MyASUS App 隨傳隨到 最懂你ASUS產品的行動客服專員

在入手全新的3C產品後,無可避免需要原廠的售後服務、諮詢、技術支援或維修,大家遇到問題時最常使用的方式應該是上網搜尋,找到原廠的客服專線尋求協助。在確認產品資訊到把產品轉至權責單位時,這過程就會花費不少時間,而若是衍生維修時,後續的進度追蹤與往來,常會讓用戶陷入漫長等待。現在ASUS為用戶開發相當方便的App"MyASUS",除了可線上客服一對一溝通外,還將產品服務全數整合在內,用戶可隨時隨地接收新品消息、查詢附近服務據點、透過拍照快速註冊產品、以及維修進度查詢、客服專線查詢、產品使用詢問…等服務,華碩產品大小事、有它都快速搞定。

一開始就先來跟大家說明如何下載,目前"MyASUS"由ZenFone 機種開始內建,無內建也可以在Google Play 與 Apple Store下載,所以非ASUS 的手機、平板也可以安裝。

Android下載網址:http://goo.gl/Lpbvzi

iOS下載網址:http://goo.gl/YuGWMk

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現在下載MyASUS,免費抽時尚平板 & 兩人同行東京來回機票,快來和新朋友說聲”Hi,Myasus!” , 免費抽東京來回機票&最新時尚平板!

活動時間: 即日起 – 2015/1/31

活動辦法:

Step 1 進入 Google Play或App Store 搜尋"Myasus",並下載 MyASUS app
Step 2 開啟app,登入會員並進入”客服即時通”
Step 3 點選SayHi活動專區,和我說聲 ” Hi, MyASUS! ”
Step 4 讓你免費抽時尚平板 & 兩人同行東京來回機票,當作友情紀念!

接下來就來詳細介紹MyASUS的功能:

首頁主選單

在使用MyASUS前需先註冊登入,手邊沒有ASUS產品的用戶則可將其當成獲取訊息來源;已有使用產品的用戶可用 MyASUS掃描產品條碼功能,即可快速輸入產品序號及購買日期等資訊,完成產品註冊程序,完成產品註冊即可獲得Webstorage 5GB獎勵,除了可以得到更完善的服務外,還能讓你雲端空間更充足。MyASUS支援多國語言,有繁體中文、簡體中文與非華語系的國家也可以使用。主頁面的功能設計以三大方向區分,分別是產品、服務、獎勵。以下四個頁面為MyASUS App首頁總覽,主選單有ASUS Store線上購物、ASUS發送給用戶的訊息中心、線上客服。

在首頁功能上最方便且重要的服務就是客服即時通功能,這功能無論在清晨白天午後夜晚,都可以隨時使用這功能將問題回饋給客服,並在最短時間內得到回應,不會受限於僅有上班時間有人回應,產品有問題時叫天天不應的窘境。

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MyASUS App 的介面字體大,排版有序,上下滑動就可看到所有的功能選單。持續往下滑動有維修進度查詢,能夠線上立即查詢產品維修進度,並查看過往歷史維修資料細節。另外還可寫信給華碩原廠提問、 搜尋服務據點、華碩全產品查詢等選項。介面的設計簡單清楚,無論是長輩或是小朋友,都可以輕鬆使用。

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MyASUS不僅提供客服即時通功能,如果習慣使用電話溝通功能的朋友,在這邊一樣可以找到 0800免費客服專線提供產品技術支援,想得到最直接的回覆就使用它。

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身為特定品牌的愛好者,會經常上網搜尋相關訊息,只是在產品未推出前,各家國內外媒體報導總是傳言滿天飛,也不知道哪個消息是最正確的。MyASUS 把官方發布的相關訊息全數併入,用戶在此得到的會確保是最準確的訊息。

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選單進階選項

接著帶大家來看各選單內部的功能,ASUS Store是原廠開設的線上商店,不出門也能快速擁有華碩產品,向原廠購買最安心,全台快速到貨,台北市5小時到貨,並同步上線資訊展最新優惠。

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客服即時通有客服人員隨時待命、專屬對談,可以透過清楚的產品分類、填寫問題內容,找到最專業熟悉產品的服務人員解答,也可以直接拍攝產品照傳送圖檔給客服人員,清楚表達所遇到的使用問題,目前家用筆電提供24h客服服務。

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ZenTalk是手機專屬論壇,同ASUS Store直接連接官網,節省用戶搜尋的時間,提供官方專區、產品討論區、粉絲交流空間、常見問題等。裡面還有許多智慧型手機、筆電或是相關產品的使用小技巧,可以透過這些討論與教學,讓你可以功力大增。

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服務據點會依照用戶的手機定位,搜尋最接近的服務據點,點選後,可看到地圖、服務時間、電話等詳細資訊。

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在"華碩產品"選單,分類所有華碩推出的商品,按熱門度或類別分類,建立完整的產品簡介、圖片、規格、購買地點。

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"ZenCare"為ZenFone用戶設計的專屬服務,有原廠精心準備的玩家教學,有操作影片、互動教學、線上手冊、玩家論壇、FAQ。所以產品說明書不在身邊都沒關係,這裡都幫你建好。

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"華碩新聞"收錄華碩的最新報導,讓所有使用者知道華碩相關的新聞與產品資訊。

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在華碩論壇這個功能是個人認為相當實用的功能,在使用產品遇到問題時,一般都會先上網查找使用相同型號的網友是否也有遇到一樣的問題?他們的處理方式為何?是否有簡易排除方法?因有些問題其實並不是產品的問題,而是我們對其了解不足,不會使用或是使用方法錯誤,所以產生我們認為是"問題"的狀況。而華碩論壇將華碩家族旗下產品分門別類歸納所有討論文章,讓使用者在搜尋問題時可更容易方便。

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文章開放所有會員貼文並參與討論,各產品用戶在此能得到其他會員分享的訊息並彼此交流。

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歸納以上,MyASUS的特色有:

1. 遇到產品使用問題別擔心!技術諮詢進行線上提問
2. 掃描條碼、快速註冊!獲得雲端空間擴充獎勵
3. 第一手獲得銷售情報!新品上市、特價優惠折扣一手掌握
4. 快速找到離你最近的產品銷售&服務據點
5. 超大產品資料庫!影片 / 圖片 / 規格隨時查詢
6. 追蹤清單輕鬆收藏喜愛的產品並隨身攜帶
7. FB / Twitter / Renren / Weibo 輕鬆分享、不受限制

當然ASUS除了24小時即時客服的服務外,還推出滿服保的完整服務系統,讓客戶滿意、得到完整服務、購買產品更有保障。像是線上的24小時MyASUS服務、免費數位學園讓你化身達人、多個服務據點與特約維修中心、可在全省7-11收送貨、還有24小時諮詢熱線,都讓人感受到ASUS的用心與服務,也讓消費者可以更安心的購買產品。

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各廠家在3C等電子產品推出時,皆會附上詳細的使用說明書、保固卡、維修資訊。不過會詳細翻閱使用說明書的人是少之又少,時間久了保固卡與維修資訊可能都遺失找不到了。MyASUS 因應用戶使用習慣建置整合用戶的所有需求,一機在手,迅速取得原廠支援真的是非常方便。相信ASUS日後會陸續增加更多實用的功能。手邊有ASUS產品的人,一定要下載這個App為產品設專屬的行動客服,對尚未使用ASUS產品但有意入手者,則是快速又準確獲得原廠訊息的管道。

活動網址:http://www.asus.com/tw/event/econt/2014/Hi-Myasus/

本文為由華碩委託介紹撰寫