由 Google 自行設計、HTC 代工製造的 Google 首款手機 Pixel、Pixel XL,前陣子在國外網站上不斷傳出將音量調到最大時會發生破音的狀況,經過許多使用者不斷向 Google 反應問題,據傳 Google 已在近期向其中一位使用者 Mark Buckman 提供退款,也等於對外證實 Pixel、Pixel XL 兩款手機存在著破音問題。

Google Pixel破音為硬體問題 將以保固維修處理

不過,在 Phone Arena 的報導中可以看到,Google 商店支援團隊寄給客戶的一封電子郵件中有提到,Google 會退款給這位用戶,僅是個案處理。此外,Google 還強調,由於這次的狀況屬於硬體問題,並非軟體升級就能解決,且就目前 Google 掌握到的消息,破音問題僅佔少數,大多數的產品都沒有問題。因此,未來若有發生破音問題,所有產品皆會透過保固維修的方式來修繕,不會再提供退款服務。

Google Pixel破音為硬體問題 將以保固維修處理

 

從 Google 傳給客戶的電子郵件可以看到,Google 已承認少部分的 Pixel、Pixel XL 的破音問題確實存在,且與硬體有關。但 Google 也在信中表示,未來不再提供退款服務,若再遇到因同樣問題而抱怨或送修,且手機還在保固期內,將會統一採用保固維修的方式來替使用者解決問題。

 

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