一般來說,當我們要與電信商或是電視台,甚至是保險業者、金融業者購買任何方案與服務時,雙方都會做「書面簽約」或在平板電腦上做「e 化簽約」這個動作,除了可以保障雙方的各種權益外,若是真的有任何交易上的問題時,才有書面資料可以作證。但近期國內發生了一起電視台業者在沒有與用戶端「簽約」的情況下,以簡訊方式通知用戶端試用期限將至,後來卻自主認定用戶有意續約而開始收費的狀況,雖然整件事雙方還在協商當中,但也讓業者以簡訊通知用戶端,若不理會或主動來電取消就等同於續約的問題再次浮上檯面。

凱擘大寬頻多收費?數位 DTA 特選頻道惹爭議!

根據 ifans 林小旭的文章指出,近期家人在凱擘大寬頻的帳單中發現多了一筆「數位 DTA 特選頻道」的費用,經過多重確認以及與凱擘大寬頻客服人員詢問後才發現,這個「數位 DTA 特選頻道」其實是「202 台之後的頻道內容」,而凱擘大寬頻竟然在完全沒有「書面簽約」的情況下,擅自替用戶續約了試賞的服務,這也使得用戶端感到非常不滿。對此,凱擘大寬頻客服也不斷解釋,每個試用服務到期前公司都會主動傳送簡訊通知用戶,若用戶不理會簡訊或是沒有主動來電取消,將視為同意續約。因此,才會持續對「數位 DTA 特選頻道」這個服務出帳收費。

 

其實,以簡訊通知用戶,若用戶不理會簡訊或是不主動來電取消,就視為有意續約的狀況不僅發生一次,早在三年前,也有用戶因為其他寬頻業者以這樣的方式來強迫續約,找上消基會來協調處理。而當時的新聞報導中,時任消基會董事長張智剛也有對外說明,「業者贈送付費頻道,申裝書內註明不願續看須主動取消,已違反《消保法》平等互惠原則,若要消費者付費,應該由消費者同意,才可列印帳單要求繳費」,表示業者以簡訊的方式來通知用戶主動來電取消,若不理會簡訊或是不主動取消則代表有意續約的方式已明顯違法,已繳費用戶可主張退費,而業者必須立即改正。

凱擘大寬頻多收費?數位 DTA 特選頻道惹爭議!

 

以消保法中的平等互惠原則來看,無論是任何交易、買賣,在雙方沒有以書面簽約之前,被業者強制續約都屬於違法的行為,若大家在帳單中發現明明沒有簽約申辦,但卻被業者強迫續約的服務時,請不要默默的吞下去,除了與客服單位查詢清楚外,也可以到消保會去做詢問申訴,確保自身權益不被損害。

 

Source首圖引用圖片引用